Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: Septiembre 2026 | Válida para PRIGMA Software y sus soluciones SaaS (Prigmate)
En PRIGMA (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), valoramos profundamente la privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y eliminamos la información personal cuando utilizas nuestro sitio web prigma.net, nuestras plataformas SaaS (incluyendo Prigmate en prigmate.prigma.net) y nuestras integraciones oficiales con servicios de mensajería y redes de terceros como Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger e Instagram).
1. Información que Recopilamos
Recopilamos la información estrictamente necesaria para la prestación de nuestros servicios:
- Datos proporcionados directamente: Nombre completo, correo electrónico corporativo o personal, número telefónico y detalles de consulta suministrados a través de nuestros formularios de contacto o registro.
- Datos de mensajería y canales integrados (Meta / WhatsApp): Cuando un usuario o cliente se comunica a través de canales habilitados por nuestra plataforma (WhatsApp, Instagram o Facebook), recopilamos el número de teléfono emisor, nombre de perfil público de WhatsApp/Facebook, identificadores de usuario de la plataforma (User ID / Phone Number ID), fecha, hora y el contenido de los mensajes e imágenes compartidas exclusivamente para atender la conversación.
- Datos técnicos y de uso: Direcciones IP anonimizadas, tipo de navegador y registros de auditoría operativa de la plataforma para fines de seguridad y prevención de fraudes.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:
- Brindar atención al cliente, soporte técnico y responder a solicitudes comerciales en tiempo real.
- Facilitar la gestión de conversaciones multicanal y automatizaciones de flujos conversacionales autorizados por el usuario.
- Garantizar el correcto funcionamiento, seguridad y continuidad de nuestras plataformas.
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias vigentes.
Compromiso expreso: PRIGMA NO vende, arrienda, comercializa ni transfiere datos personales ni historiales de conversación a corredores de datos ni a terceros con fines publicitarios o de telemercadeo no autorizado.
3. Cumplimiento con las Políticas de Meta Platforms
Nuestras herramientas utilizan las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. (Meta for Developers), incluyendo WhatsApp Business Cloud API, Facebook Login e Instagram Graph API:
- El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Meta se adhieren estrictamente a las Políticas de la Plataforma de Meta y a los Términos del Servicio de WhatsApp Business.
- Los tokens de acceso, identificadores de cuenta comercial (WABA ID) y claves criptográficas son almacenados en repositorios cifrados con acceso restringido.
- Los mensajes procesados vía Webhook se utilizan únicamente para reflejar la conversación en la bandeja asignada al equipo de atención y no son compartidos externamente.
4. Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario (User Data Deletion)
De acuerdo con las directrices para desarrolladores de Meta (Facebook) y la normativa de protección de datos personales, garantizamos a todos los usuarios el derecho irrevocable a solicitar la supresión y eliminación definitiva de sus datos personales de nuestros sistemas.
Opción A: Solicitud Directa a PRIGMA (Recomendada)
Para solicitar la eliminación completa de tus datos de contacto, registros de chat o perfil:
- Envía un correo electrónico a contacto@prigma.net con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
- Indica tu nombre, correo y el número de teléfono o identificador de Facebook/WhatsApp que deseas dar de baja.
- Nuestro equipo procesará tu solicitud y eliminará de forma permanente e irrecuperable tus registros de nuestras bases de datos en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles, enviándote la confirmación correspondiente.
Opción B: A través de tu cuenta de Facebook
Si vinculaste tu cuenta mediante Facebook Login:
- Ingresa a tu cuenta de Facebook y ve a Configuración y privacidad > Configuración.
- En el menú lateral, selecciona Apps y sitios web.
- Busca la aplicación PRIGMA / Prigmate en la lista y haz clic en Eliminar.
- Marca la casilla para eliminar todo el historial y las publicaciones asociadas.
5. Derechos de los Titulares de los Datos
En conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de la República de Colombia y estándares internacionales de privacidad (como el RGPD/GDPR), todo titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PRIGMA.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios y garantías constitucionales.
6. Seguridad y Medidas de Protección
Implementamos rigurosos estándares de seguridad informática para evitar la alteración, pérdida, acceso no autorizado o uso indebido de los datos. Toda la comunicación entre nuestros clientes y nuestras plataformas viaja cifrada bajo protocolos SSL/TLS (HTTPS) de última generación. Los servidores cuentan con firewalls, aislamiento por contenedores y copias de seguridad cifradas.
7. Oficial de Privacidad y Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, el tratamiento de tus datos o deseas ejercer tus derechos de Habeas Data, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:
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